환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

환불 기간은 최초 결제가 완료된 시점부터 계산됩니다. 환불 기간 내 최초 결제는 무조건 전액 환불을 신청할 수 있으며, VPNGP는 회선 장애를 입증하거나 추가 기술 소견을 제출하도록 요구하지 않습니다. 월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이며, 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 해당 주문이 최초 결제에 해당하는지는 동일 계정의 실제 결제 기록을 기준으로 판단합니다.

데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 환산됩니다. 업그레이드, 갱신 또는 재구매로 발생한 후속 결제는 최초 결제 환불 기간을 새로 시작하지 않으며, 기존 주문의 기산일도 변경하지 않습니다. 사용자는 환불 기간 내 신청을 제출해야 합니다. 대화에서 환불 규정만 문의한 경우에는 환불 신청을 제출한 것으로 간주되지 않습니다.

적용되지 않거나 추가 확인이 필요한 경우

환불 기간이 지난 신청은 본 정책에서 정한 무조건 전액 환불 범위에 포함되지 않습니다. 계정이 이용 약관을 위반했거나, 서비스 운영을 방해했거나, 계정 또는 구독 정보를 재판매했거나, 결제 분쟁 자료를 공유했거나, 비정상적인 방법으로 구매 한도를 초과하는 데이터를 취득했거나, 그 밖에 서비스 자원을 명백히 남용한 경우 VPNGP는 환불 처리를 보류하고 관련 기록을 확인할 수 있습니다. 위반 사용으로 확인된 계정에는 무조건 환불이 적용되지 않습니다.

동일 주문이 이미 환불되었거나 결제 채널에서 취소되었거나 결제 분쟁이 진행 중인 경우 중복 환불은 불가능합니다. 사용자가 요금제를 잘못 선택했거나 중복 결제 또는 업그레이드 작업으로 발생한 신청도 확인을 요청할 수 있지만, 실제 주문 관계에 따라 처리됩니다. VPNGP는 서로 다른 계정, 주문 또는 결제 수단의 결제를 자동으로 합산하여 하나의 환불로 처리하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

사용자는 결제에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 티켓 페이지에서 환불 신청을 제출해야 합니다. 신청서에는 계정 사용자 이름, 해당 주문, 결제 수단, 결제 증빙 및 확인이 필요한 내용을 기재해야 합니다. 이메일 주소를 추가로 제출할 필요는 없으며, 가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 사용됩니다. 주문을 잘못 확인하는 일이 없도록 제출한 결제 증빙은 백엔드 주문 기록과 대조할 수 있어야 합니다.

신청이 제출되면 VPNGP는 최초 결제 시점, 주문 상태, 환불 기록 및 계정 사용 내역을 확인합니다. 자료가 누락되었거나 주문을 매칭할 수 없는 경우에는 기존 티켓을 통해 추가 정보를 요청합니다. 사용자는 동일한 티켓에서 처리 진행 상황을 확인하여 같은 주문에 대한 신청을 중복 생성하지 않도록 해야 합니다. 계정 인증 정보나 전체 구독 정보는 환불 설명에 입력하지 말고, 주문 확인에 필요한 정보만 제공해야 합니다.

원결제 수단 환불 및 입금 시점

환불 심사가 완료되면 원칙적으로 원결제 수단으로 환불됩니다. Alipay 결제는 해당 Alipay 거래로, WeChat Pay 결제는 해당 WeChat Pay 거래로 환불됩니다. 환불 처리가 시작되었다고 해서 결제 계정에 금액이 바로 표시되는 것은 아니며, 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라집니다. VPNGP는 결제 채널의 정산 진행 상황을 변경할 수 없습니다. 사용자는 먼저 원결제 기록에서 환불 상태를 확인해야 합니다.

원거래가 이미 종료되었거나 결제 채널에서 원결제 수단 환불을 더 이상 지원하지 않거나, 채널에서 반환한 정보만으로 환불을 완료할 수 없는 경우 VPNGP는 티켓에 현재 상태를 안내하고 필요한 자료의 확인을 요청합니다. 환불 처리가 완료되면 관련 구독, 잔여 데이터 및 서비스 권한이 동시에 종료될 수 있으므로, 사용자는 신청 전에 계속 보관해야 하는 로컬 설정을 안전하게 처리해야 합니다.

특수 결제 수단별 처리 차이

Alipay와 WeChat Pay 거래는 확인 가능한 채널 주문이 있으므로 조건을 충족하면 원거래로 우선 환불됩니다. USDT는 온체인 결제이므로 Alipay 및 WeChat Pay와 처리 방식이 다르며, 결제 플랫폼 내부의 원거래 환불 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. USDT 환불을 신청할 때는 티켓에 확인 가능한 결제 기록을 제공하고 환불에 필요한 온체인 정보를 확인해야 합니다. VPNGP는 원결제 기록과 티켓 확인 결과를 바탕으로 처리합니다.

사용자가 제공하는 온체인 정보는 정확해야 하며, 제출 전에 직접 확인해야 합니다. 정보가 불완전하여 원결제를 확인할 수 없는 경우 자료가 보완될 때까지 환불이 보류됩니다. 모든 결제 수단은 해당 주문에 실제로 입금된 금액을 확인 기준으로 하며, 환불금은 원주문과 무관한 계정으로 이전되지 않습니다. 또한 신규 구독, 추가 데이터 또는 다른 서비스로 환불 대상 금액을 대신할 수 없습니다.

환불 신청은 사용자 패널 티켓을 통해 제출할 수 있습니다. 이메일 주소는 필요하지 않으며, 신청 확인에 필요한 주문 및 결제 정보를 기재해 주세요.