ACCOUNT
账户与订阅
从创建用户名到取得订阅、换设备和处理凭据泄露，先把账户入口与订阅链接的边界分清。
注册 VPNGP 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。用户名用于登录用户面板，密码应妥善保管；完成注册后，可在面板中查看套餐、订单、客户端入口和订阅信息。
购买后从哪里取得订阅链接？
进入用户面板后，在概览或客户端相关页面查看订阅信息，并按所用平台的说明导入。订阅链接属于账户凭据，只应放入自己的客户端，不要复制到公开页面、聊天群或共享文档。
订阅链接应该怎样更新？
线路列表发生变化或客户端长期未刷新时，先在用户面板重新取得当前订阅，再使用客户端的更新订阅功能。若客户端仍显示旧线路，可删除原有配置后重新导入，并确认导入的是 VPNGP 面板当前展示的链接。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买。VPNGP 支持设备不限台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 上使用同一订阅。新设备应从用户面板取得客户端与订阅信息，不要从旧设备导出包含凭据的配置文件到公共位置。
订阅链接意外泄露后怎么办？
先停止继续转发或使用已公开的链接，并通过用户面板提交工单，说明订阅凭据可能泄露，请求处理。取得更新后的订阅信息后，应在自己的客户端重新导入，并移除旧配置，避免旧链接继续留在共享设备或公开文档中。
CONNECT
连接与故障
连接问题通常需要依次区分本地网络、客户端配置、订阅状态和具体应用，而不是连续重复点击连接。
客户端一直连接失败，应该先检查什么？
先确认当前网络本身可以正常访问网页，再更新订阅并切换另一条线路。如果仍无法连接，可完全退出客户端后重新打开，检查系统时间是否正确，并确认没有同时运行多个会接管网络连接的工具。提交工单时附上平台名称、线路名称和错误提示，排查会更直接。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端启用了分应用规则，目标 App 被放入直连列表，或系统代理只对部分程序生效。先检查客户端的模式、分应用设置和排除列表，再彻底关闭目标 App 后重新打开。若其他应用连接正常，通常应优先检查该应用是否使用了独立网络设置。
显示已连接但网页打不开怎么办？
先切换到另一条线路，随后重新打开浏览器或目标应用。如果所有线路都无法访问，可断开连接，确认原网络恢复正常，再更新订阅并重新连接。仍未恢复时，可在工单中说明所用平台、客户端、线路名称以及哪些网站无法打开，不要提交订阅链接本身。
切换网络后连接中断是否正常？
设备从一个网络切换到另一个网络时，原有连接会失去底层链路，客户端通常需要重新建立连接。可先等待网络本身稳定，再在客户端中断开并重新连接；如果频繁切换后线路列表异常，更新订阅或重启客户端通常更容易恢复到清晰状态。
哪些平台可以使用 VPNGP？
支持 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux。客户端与订阅入口统一放在用户面板中，登录后按当前平台获取。不同系统的权限提示和导入界面可能不同，但都应以面板中的平台说明为准。
ROUTES
速度与线路
线路没有脱离场景的固定优劣。出口地区、本地网络、目标服务和使用时段都会影响结果，选线应以当前任务为准。
VPNGP 覆盖哪些地区和线路？
VPNGP 提供 100+ 国家 / 160+ 线路。线路页可按地区查看可选目的地，客户端中的实际列表则以当前订阅更新结果为准。选线时优先考虑目标服务所在地区和当前网络表现，不必长期固定使用同一条线路。
晚高峰出现卡顿应该怎样处理？
先排除本地网络波动，例如暂停占用带宽的下载、同步或系统更新，再切换同地区的其他线路。如果同地区表现都不理想，可选择距离较近的其他地区测试。视频播放时还可降低清晰度重新缓冲，以判断问题来自线路波动还是内容端加载。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
这些标签描述的是不同链路组织方式。IEPL 专线适合优先比较链路稳定性的场景，中转线路通过中间链路优化跨境路径，直连则直接连接出口地区。实际体验仍会受到本地网络、目标服务和使用时段影响，建议在客户端中按当前场景切换比较。
流媒体提示地区不符时怎么办？
先确认选择的出口地区与希望访问的内容地区一致，再完全退出流媒体应用并重新打开。如果应用保留了旧地区缓存，可清理应用缓存或改用浏览器重新测试。线路标签可作为选择参考，但具体内容是否提供仍由流媒体平台及其地区版权安排决定。
AI 工具登录不稳定应该如何选线？
优先选择目标 AI 工具支持的出口地区，并在登录和持续使用期间保持线路地区一致。频繁切换出口地区可能触发服务端的额外验证。若当前线路加载缓慢，可在同一地区内更换其他线路，再重新打开页面，而不是连续跨地区切换。
BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。下单前先确认计费方式、当前使用量与订单状态，再决定是否升级或改用流量包。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，设备不限台数。选择时可根据日常网页、AI 工具、文件传输和流媒体使用量判断，不必只按设备数量选择。
流量包有哪些选择？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包适合使用量不按月均匀分布的情况；购买前可在套餐页对照月订阅与流量包的计费方式，再按自己的使用节奏选择。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。查看流量时应以用户面板显示的订阅周期为准。流量包采用用完为止、永久不过期的方式，与月订阅的重置逻辑不同，比较时应先确认当前购买的是哪一种。
中途升级套餐怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。具体可选套餐与订单结果以用户面板为准。升级前建议先查看当前剩余流量和订阅状态，确认新套餐符合接下来的使用量，再从面板的套餐入口完成操作。
支持哪些支付方式？
VPNGP 支持支付宝、微信和 USDT。付款前应核对用户面板中的订单金额与所选套餐，付款后回到订单页面查看状态。若订单状态未更新，不要反复创建相同订单，可保留付款记录并通过用户面板提交工单。
如何申请退款？
VPNGP 提供 14 天无理由退款。需要申请时，通过用户面板提交工单，写明对应订单和退款请求，并保留订单与付款记录。退款范围和处理方式以退款政策页面及订单状态为准，不要在公开页面提交订阅链接或账户密码。
问题仍未解决
登录用户面板提交工单，并附上平台、线路名称、错误提示与已经尝试过的步骤。订阅链接和账户密码不应写入工单正文。