退款政策

退款窗口与适用范围

退款窗口从首次付费成功之时开始计算。符合退款窗口的首次付款，可以申请无理由全额退款，VPNGP 不要求用户证明线路故障或提供额外技术结论。月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。上述订单是否属于首次付费，以同一账户的实际付款记录为准。

流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期。中途升级时，差价会折算成剩余天数。升级、续费或再次购买产生的后续付款，不重新开启首次付费退款窗口，也不改变原订单的起算时间。用户应在退款窗口内提交申请；仅在对话中咨询退款规则，不视为已经提出退款申请。

不适用或需要进一步核对的情形

超过退款窗口的申请，不属于本政策所述的无理由全额退款范围。账户存在违反使用条款、干扰服务运行、转售账户或订阅凭据、共享付款争议材料、利用异常方式取得超出所购额度的流量，或其他明显滥用服务资源的情况时，VPNGP 可以暂停退款处理并核对相关记录。经核实属于违规使用的账户，不适用无理由退款承诺。

同一笔订单已经完成退款、已经由支付渠道撤销，或正在进行支付争议时，不能重复退款。因用户自行选错套餐、重复付款或升级操作产生的申请，仍可提交核对，但会按照实际订单关系处理。VPNGP 不会把不同账户、不同订单或不同支付方式下的付款自动合并为一笔退款。

申请流程与所需信息

用户应登录付款所对应的账户，进入用户面板的工单页面提交退款申请。申请中需要写明账户用户名、对应订单、付款方式、付款凭证以及希望核对的问题。无需补充邮箱地址；注册本身使用用户名和密码即可。为防止订单认领错误，所提交的付款凭证应能够与后台订单记录相互对应。

提交后，VPNGP 会核对首次付款时间、订单状态、退款记录与账户使用情况。资料缺失或订单无法匹配时，将通过原工单要求补充信息。用户可在同一工单中查看处理进度，避免为同一订单重复创建申请。涉及账户凭据或完整订阅信息的内容不应写入退款说明，只需提供核对订单所必需的信息。

原路退回与到账时间

退款审核完成后，原则上退回原付款方式。支付宝付款退回对应支付宝交易，微信付款退回对应微信交易。退款发起成功不等于资金已经显示在支付账户中，实际到账时间由支付渠道的处理状态决定；VPNGP 无法改变支付渠道的清算进度。用户应优先在原付款记录中查看退款状态。

如果原交易已经关闭、支付渠道不再支持原路退回，或渠道返回的信息不足以完成退款，VPNGP 会在工单中说明当前状态并要求核对必要资料。退款处理完成后，相关订阅、剩余流量和服务权限可以同时终止，用户应在提交申请前妥善处理仍需保留的本地配置。

特殊支付方式的处理差异

支付宝与微信交易具有可核对的渠道订单，符合条件时优先按原交易退回。USDT 属于链上支付，处理方式与支付宝、微信不同，无法直接套用支付平台内的原交易退款流程。申请 USDT 退款时，用户需要在工单中提供可核对的付款记录，并确认退款所需的链上信息；VPNGP 会依据原付款记录和工单确认结果处理。

用户提供的链上信息必须准确，提交前应自行核对。因信息不完整而无法确认原付款的，退款会暂停至资料补齐。任何支付方式均以实际收到的对应订单款项为核对基础，退款不会转移到与原订单无关的账户，也不会以新增订阅、额外流量或其他服务替代应退款项。

退款申请可通过用户面板工单提交，无需电子邮箱地址；请填写核对申请所需的订单与支付信息。