ACCOUNT
帳戶與訂閱
從建立使用者名稱到取得訂閱、更換裝置及處理憑證外洩，先釐清帳戶入口與訂閱連結的界線。
註冊 VPNGP 需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼請妥善保管；完成註冊後，可在面板中查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。
購買後要去哪裡取得訂閱連結？
進入使用者面板後，在總覽或用戶端相關頁面查看訂閱資訊，並依照所用平台的說明匯入。訂閱連結屬於帳戶憑證，只應放入自己的用戶端，請勿複製到公開頁面、聊天群組或共用文件。
訂閱連結應如何更新？
線路清單變更或用戶端長時間未重新整理時，先在使用者面板重新取得目前訂閱，再使用用戶端的更新訂閱功能。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除原有設定後重新匯入，並確認匯入的是 VPNGP 面板目前顯示的連結。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNGP 支援裝置數量不限，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用同一份訂閱。新裝置應從使用者面板取得用戶端與訂閱資訊，請勿將含有憑證的設定檔從舊裝置匯出至公開位置。
訂閱連結意外外洩後該怎麼辦？
先停止繼續轉發或使用已公開的連結，並透過使用者面板提交工單，說明訂閱憑證可能外洩並請求處理。取得更新後的訂閱資訊後，應在自己的用戶端重新匯入並移除舊設定，避免舊連結繼續留在共用裝置或公開文件中。
CONNECT
連線與故障
連線問題通常需要依序區分本地網路、用戶端設定、訂閱狀態與特定應用程式，而不是不斷重複點擊連線。
用戶端一直連線失敗，應先檢查什麼？
先確認目前網路本身可以正常瀏覽網頁，再更新訂閱並切換至另一條線路。若仍無法連線，可完全退出用戶端後重新開啟，檢查系統時間是否正確，並確認沒有同時執行多個會接管網路連線的工具。提交工單時附上平台名稱、線路名稱與錯誤訊息，會更容易排查。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端啟用了分應用程式規則、目標 App 被加入直連清單，或系統代理只對部分程式生效。先檢查用戶端模式、分應用程式設定與排除清單，再徹底關閉目標 App 後重新開啟。若其他應用程式連線正常，通常應優先檢查該應用程式是否使用獨立的網路設定。
顯示已連線但網頁打不開，該怎麼辦？
先切換至另一條線路，接著重新開啟瀏覽器或目標應用程式。若所有線路都無法存取，可中斷連線，確認原本的網路恢復正常，再更新訂閱並重新連線。仍未恢復時，可在工單中說明所用平台、用戶端、線路名稱以及無法開啟的網站，請勿提交訂閱連結本身。
切換網路後連線中斷，正常嗎？
裝置從一個網路切換至另一個網路時，原有連線會失去底層鏈路，用戶端通常需要重新建立連線。可先等待網路本身穩定，再在用戶端中斷開並重新連線；若頻繁切換後線路清單異常，更新訂閱或重新啟動用戶端通常更容易恢復正常狀態。
哪些平台可以使用 VPNGP？
支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。用戶端與訂閱入口統一放在使用者面板中，登入後依目前平台取得。不同系統的權限提示與匯入介面可能不同，但都應以面板中的平台說明為準。
ROUTES
速度與線路
線路沒有脫離情境的固定優劣。出口地區、本地網路、目標服務與使用時段都會影響結果，選線應以目前任務為準。
VPNGP 涵蓋哪些地區與線路？
VPNGP 提供 100+ 個國家／160+ 條線路。線路頁可依地區查看可選目的地，用戶端中的實際清單則以目前訂閱更新結果為準。選線時優先考慮目標服務所在的地區與目前網路表現，不必長期固定使用同一條線路。
尖峰時段出現卡頓，應如何處理？
先排除本地網路波動，例如暫停佔用頻寬的下載、同步或系統更新，再切換至同一地區的其他線路。若同一地區的表現都不理想，可選擇距離較近的其他地區測試。播放影片時也可降低畫質並重新緩衝，以判斷問題來自線路波動還是內容端載入。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差別？
這些標籤描述的是不同的鏈路組織方式。IEPL 專線適合優先比較鏈路穩定性的情境，中轉線路透過中間鏈路最佳化跨境路徑，直連則直接連接出口地區。實際體驗仍會受到本地網路、目標服務與使用時段影響，建議在用戶端中依目前情境切換比較。
串流影音提示地區不符時該怎麼辦？
先確認所選出口地區與希望存取的內容地區一致，再完全退出串流影音應用程式並重新開啟。若應用程式保留了舊地區快取，可清除應用程式快取或改用瀏覽器重新測試。線路標籤可作為選擇參考，但具體內容是否提供仍由串流影音平台及其地區版權安排決定。
AI 工具登入不穩定，應如何選線？
優先選擇目標 AI 工具支援的出口地區，並在登入與持續使用期間保持線路地區一致。頻繁切換出口地區可能觸發服務端的額外驗證。若目前線路載入緩慢，可在同一地區內更換其他線路，再重新開啟頁面，而不是連續切換不同地區。
BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。下單前先確認計費方式、目前使用量與訂單狀態，再決定是否升級或改用流量包。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設，裝置數量不限。選擇時可依日常網頁、AI 工具、檔案傳輸與串流影音的使用量判斷，不必只按裝置數量選擇。
流量包有哪些選擇？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。流量包適合使用量不按月平均分布的情況；購買前可在方案頁比較月訂閱與流量包的計費方式，再依自己的使用節奏選擇。
月訂閱流量何時重設？
月訂閱流量依啟用日每月重設，不會在每月一日統一歸零。查看流量時應以使用者面板顯示的訂閱週期為準。流量包採用用完為止、永久不過期的方式，與月訂閱的重設邏輯不同，比較時應先確認目前購買的是哪一種。
中途升級方案如何計算？
月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算。具體可選方案與訂單結果以使用者面板為準。升級前建議先查看目前剩餘流量與訂閱狀態，確認新方案符合接下來的使用量，再從面板的方案入口完成操作。
支援哪些付款方式？
VPNGP 支援支付寶、微信與 USDT。付款前應核對使用者面板中的訂單金額與所選方案，付款後回到訂單頁面查看狀態。若訂單狀態未更新，請勿反覆建立相同訂單，可保留付款紀錄並透過使用者面板提交工單。
如何申請退款？
VPNGP 提供 14 天無理由退款。需要申請時，透過使用者面板提交工單，寫明對應訂單與退款請求，並保留訂單及付款紀錄。退款範圍與處理方式以退款政策頁面及訂單狀態為準，請勿在公開頁面提交訂閱連結或帳戶密碼。
問題仍未解決
登入使用者面板提交工單，並附上平台、線路名稱、錯誤訊息與已嘗試過的步驟。訂閱連結與帳戶密碼不應寫入工單正文。