チケット
アカウントへのアクセス、サブスクリプションの状態、支払い履歴、返金申請、通信量の表示、クライアントへのインポート、国際回線の選択、接続トラブルに対応します。追加情報が必要な場合は、同じチケットから続けて返信できます。
対応の目安：チケットは送信順に処理キューへ追加されます。注文、サブスクリプション、回線情報の確認が必要かどうかにより、対応時間は異なります。状態と返信はユーザーパネルの表示を基準とします。
チケットを開く →サポート・チケット
アカウント、サブスクリプション、支払い、返金、接続に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の説明、追加情報、以後の返信は同じ記録にまとめられるため、継続して確認できます。
メールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードだけで利用できます。チケットを送信する前に対象アカウントへログインすると、現在のサブスクリプションや注文履歴を関連付けられます。
連絡方法を選択
現在、正式なサポート窓口はユーザーパネルのチケットです。メールとTelegramの公開状況は以下のとおりです。本サイトで公開していないアドレスやアカウントは利用しないでください。
メール
現在、サポート用メールアドレスは公開していません。アカウント、注文、サブスクリプションに関する情報は、所属を確認できないアドレスへ送信せず、ユーザーパネルのチケットから提出してください。
利用ケース：現在、公開メール窓口はないため、サポート経路として利用できません。
対応の目安：公開されていないメールアドレスは本サイトの受付対象外で、対応時間の保証もありません。
Telegram
現在、Telegramの連絡先アカウントは公開していません。検索結果、転送メッセージ、本サイト以外のページにある同名アカウントへ、アカウント認証情報、注文情報、サブスクリプション情報を提供しないでください。
利用ケース：現在、公開Telegram窓口はないため、サポート経路として利用できません。
対応の目安：公開されていないアカウントは本サイトの受付対象外で、対応時間の保証もありません。
送信前に準備する情報
情報をそろえておくと、確認のやり取りを減らせます。問題の特定に必要な内容だけを送信し、チケット本文にパスワードや完全なサブスクリプションURLを貼り付けないでください。
アカウント・サブスクリプションの問題
現在ログインしているユーザー名、サブスクリプションの状態画面に表示された内容、問題が購入、更新、アップグレード、サブスクリプション取得のどの段階で発生したかを記載してください。途中でアップグレードした場合、プランの差額は残り日数に換算されます。表示結果が想定と異なる場合は、ユーザーパネルの注文履歴を添えてください。
支払い・返金の問題
Alipay、WeChat Pay、USDTのどれを利用したかと、ユーザーパネルに表示される注文状態を記載してください。VPNGPは14日間の理由を問わない返金に対応しています。返金に関する問い合わせでは、支払いとサブスクリプションの状態を確認できるよう、チケットで該当する注文を選択してください。
接続・回線の問題
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxなど、利用中のプラットフォームを記載し、選択した地域、回線種別、問題が発生したアプリの利用状況、クライアントに表示された内容を説明してください。VPNGPは100+か国 / 160+回線をカバーしています。同じ問題で試した別の回線も記載すると、特定の回線によるものか、ローカルネットワーク環境によるものかを判断しやすくなります。
通信量・デバイスの問題
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、接続デバイス数に制限はありません。通信量の表示、リセット日、複数デバイスの接続状態に疑問がある場合は、ユーザーパネルの該当ページに表示された内容を添え、どのプラットフォームで問題が発生したかを記載してください。
まず自分で確認すること
接続に関する一部の問題は、ヘルプセンターと使い方ガイドで解決できます。確認後も解決しない場合は、実施した手順をチケットに記載してください。
ユーザーパネルにログインできない場合は？
登録時に設定したユーザー名とパスワードを使用しているか確認してください。メールアドレスなしで登録できるため、ログイン情報がメールで届くのを待つ必要はありません。それでもアクセスできない場合は、ヘルプセンターのアカウント・サブスクリプション案内を確認してください。
クライアントの接続に失敗した場合、何を伝えればよいですか？
プラットフォーム名、クライアントに表示されたエラー内容、選択した地域と回線種別を記載し、サブスクリプションの更新、別の回線への切り替え、クライアントの再起動を試したか説明してください。完全なサブスクリプションURLは貼り付けないでください。
国際サイトへのアクセスが不安定な場合、どのように説明すればよいですか？
問題が発生したWebサイトまたはアプリの種類、利用した回線の地域、接続できないのか接続後に切断されるのかを説明し、試した回線を列挙してください。サポートでは、これらの情報をもとにローカルネットワーク、クライアント設定、国際回線のどこに問題があるかを切り分けます。
支払い後もサブスクリプションの状態が更新されない場合は？
ユーザーパネルで注文状態を確認し、同じ注文を繰り返し送信しないでください。状態が長時間変わらない場合は、チケット窓口で支払いに関する問題を選択し、支払い方法とパネルに現在表示されている内容を記載してください。