문의 티켓
계정 접속, 구독 상태, 결제 기록, 환불 신청, 트래픽 표시, 클라이언트 가져오기, 국제 회선 선택 및 연결 오류를 처리할 수 있습니다. 추가 자료가 필요하면 기존 티켓에 계속 답변하세요.
예상 응답: 문의 티켓은 제출 순서대로 처리 대기열에 들어가며, 주문·구독·회선 정보 확인 필요 여부에 따라 처리 시간이 달라집니다. 상태와 답변은 사용자 패널에 표시되는 내용을 기준으로 합니다.
문의 티켓으로 이동 →고객센터 및 문의 티켓
계정, 구독, 결제, 환불 및 연결 문제는 모두 사용자 패널에서 문의 티켓으로 제출하세요. 문제 설명과 추가 정보, 후속 답변은 같은 기록에 남아 계속 확인할 수 있습니다.
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 문의 티켓을 제출하기 전에 해당 계정으로 로그인하면 현재 구독 및 주문 기록을 연결할 수 있습니다.
연락 채널 선택
현재 공식 지원 창구는 사용자 패널의 문의 티켓입니다. 이메일과 Telegram 공개 여부는 아래와 같으며, VPNGP에 공개되지 않은 주소나 계정은 사용하지 않습니다.
이메일
현재 VPNGP는 고객센터 이메일을 공개하지 않습니다. 계정, 주문 및 구독 정보는 소속을 확인할 수 없는 주소로 보내지 말고 사용자 패널의 문의 티켓으로 제출하세요.
이용 상황: 현재 공개 이메일 창구가 없으므로 지원 채널로 사용할 수 없습니다.
예상 응답: 공개되지 않은 이메일 주소는 VPNGP의 접수 범위에 포함되지 않으며, 응답 시간도 안내하지 않습니다.
Telegram
현재 VPNGP는 Telegram 연락 계정을 공개하지 않습니다. 검색 결과, 전달받은 메시지 또는 VPNGP 공식 페이지가 아닌 곳의 동명 계정에 계정 인증 정보, 주문 자료나 구독 정보를 제공하지 마세요.
이용 상황: 현재 공개된 Telegram 창구가 없으므로 지원 채널로 사용할 수 없습니다.
예상 응답: 공개되지 않은 계정은 VPNGP의 접수 범위에 포함되지 않으며, 응답 시간도 안내하지 않습니다.
제출 전 준비할 정보
정보를 빠짐없이 작성하면 추가 확인을 줄이는 데 도움이 됩니다. 문제 파악에 필요한 내용만 제출하고, 티켓 본문에 비밀번호나 전체 구독 주소를 붙여 넣지 마세요.
계정 및 구독 문제
현재 로그인에 사용하는 사용자 이름과 구독 상태 페이지에 표시된 결과를 적고, 문제가 구매·갱신·업그레이드 또는 구독 정보 발급 중 어느 단계에서 발생했는지 알려주세요. 중간에 업그레이드하면 요금 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 표시 결과가 예상과 다르면 사용자 패널의 주문 기록을 첨부해 설명할 수 있습니다.
결제 및 환불 문제
Alipay, WeChat 또는 USDT 중 어떤 결제 수단을 사용했는지 적고, 사용자 패널에 표시되는 주문 상태를 함께 알려주세요. VPNGP는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 관련 문의는 결제 및 구독 상태를 확인할 수 있도록 티켓에서 해당 주문을 선택하세요.
연결 및 회선 문제
Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux 등 사용 중인 플랫폼을 적고, 선택한 지역과 회선 유형, 문제가 발생한 앱 환경 및 클라이언트 안내 문구를 알려주세요. VPNGP는 100+개 국가 / 160+개 회선을 지원합니다. 같은 문제가 발생한 다른 회선도 함께 적으면 특정 회선 문제인지 현지 네트워크 환경 문제인지 판단하는 데 도움이 됩니다.
트래픽 및 기기 문제
월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 연결 가능한 기기 수에는 제한이 없습니다. 트래픽 표시, 초기화 날짜 또는 여러 기기 연결 상태에 의문이 있다면 사용자 패널의 해당 페이지에 표시된 문구를 첨부하고 문제가 발생한 플랫폼을 알려주세요.
먼저 직접 확인하기
일부 연결 문제는 도움말 센터와 사용 설명서에서 직접 원인을 확인할 수 있습니다. 확인 후에도 해결되지 않으면 완료한 단계를 문의 티켓에 적어 주세요.
사용자 패널에 로그인할 수 없으면 어떻게 하나요?
가입할 때 설정한 사용자 이름과 비밀번호를 먼저 확인하세요. 이메일 주소 없이 가입하므로 이메일로 로그인 정보를 받을 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 그래도 접속할 수 없다면 도움말 센터의 계정 및 구독 안내를 확인하세요.
클라이언트 연결 실패 시 어떤 정보를 제공해야 하나요?
플랫폼 이름, 클라이언트에 표시된 오류 안내, 선택한 지역과 회선 유형을 제공하고, 구독 정보 갱신, 다른 회선 전환 및 클라이언트 재시작을 시도했는지 알려주세요. 전체 구독 주소는 붙여 넣지 마세요.
국제 웹사이트 접속이 불안정할 때는 어떻게 설명하나요?
문제가 발생한 웹사이트 또는 앱의 종류, 사용한 회선 지역, 연결 자체가 되지 않는지 연결 후 끊기는지 설명하고, 시도한 회선을 적어 주세요. 고객센터는 이 정보를 바탕으로 현지 네트워크, 클라이언트 설정 및 국제 회선 문제를 구분합니다.
결제 후 구독 상태가 갱신되지 않으면 어떻게 하나요?
사용자 패널에서 주문 상태를 확인하고 같은 주문을 반복해서 제출하지 마세요. 상태가 오랫동안 바뀌지 않으면 문의 티켓에서 결제 문제를 선택한 뒤 결제 수단과 패널에 현재 표시된 결과를 적어 주세요.