工单
适合处理账户访问、订阅状态、付款记录、退款申请、流量显示、客户端导入、国际线路选择和连接故障。需要补充资料时，可直接在原工单下继续回复。
预期响应：工单按提交顺序进入处理队列，具体处理时间取决于问题是否需要核对订单、订阅或线路信息。状态与回复以用户面板显示为准。
进入工单 →客服与工单
账户、订阅、付款、退款与连接问题统一从用户面板提交工单。问题说明、补充信息和后续回复会保留在同一条记录中，便于持续核对。
注册无需邮箱地址，使用用户名和密码即可。提交工单前请先登录对应账户，以便关联当前订阅和订单记录。
选择联系渠道
本站当前以用户面板工单作为正式支持入口。邮箱和 Telegram 的公开状态如下，不使用未在本站公布的地址或账号。
邮箱
本站当前未公布客服邮箱。账户、订单与订阅资料请通过用户面板工单提交，避免发送到无法核验归属的地址。
适用场景：当前没有公开邮箱入口，因此不作为支持渠道。
预期响应：未公布的邮箱地址不属于本站受理范围，也不提供响应时间承诺。
Telegram
本站当前未公布 Telegram 联系账号。请勿向搜索结果、转发消息或非本站页面中的同名账号提供账户凭据、订单资料或订阅信息。
适用场景：当前没有公开 Telegram 入口，因此不作为支持渠道。
预期响应：未公布的账号不属于本站受理范围，也不提供响应时间承诺。
提交前准备的信息
信息完整有助于减少往返确认。只提交定位问题所需的内容，不要在工单正文中粘贴密码或完整订阅地址。
账户与订阅问题
说明当前登录使用的用户名、订阅状态页面显示的结果，以及问题发生在购买、续费、升级还是获取订阅阶段。中途升级时，套餐差价会折算成剩余天数；如显示结果与预期不同，可附上用户面板中的订单记录说明。
付款与退款问题
说明使用的是支付宝、微信还是 USDT，并提供用户面板内可见的订单状态。VPNGP 提供 14 天无理由退款；退款相关问题应在工单中选择对应订单，便于核对付款与订阅状态。
连接与线路问题
写明使用的平台，包括 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，并说明所选地区、线路类型、出现问题的应用场景和客户端提示。VPNGP 覆盖 100+ 国家 / 160+ 线路，同一问题可同时写明已尝试的其他线路，方便判断是单条线路还是本地网络环境所致。
流量与设备问题
月订阅流量按开通日每月重置，设备不限台数。若流量显示、重置日期或多设备连接状态存在疑问，请附上用户面板中对应页面的文字信息，并说明问题出现在哪个平台。
先自行核对
部分连接问题可以通过帮助中心与使用手册直接定位。若核对后仍未解决，再将已完成的步骤写入工单。
无法登录用户面板时怎么办？
先确认使用的是注册时设置的用户名和密码。注册无需邮箱地址，因此不要等待邮箱中的登录资料。仍无法进入时，可查看帮助中心的账户与订阅说明。
客户端连接失败应提供哪些内容？
提供平台名称、客户端显示的错误提示、所选地区和线路类型，并说明是否已更新订阅、切换其他线路以及重新启动客户端。不要粘贴完整订阅地址。
访问国际网站不稳定时如何描述？
说明出现问题的网站或应用类别、使用的线路地区、问题是无法连接还是连接后中断，并列出已尝试的线路。客服会依据这些信息区分本地网络、客户端配置与国际线路问题。
付款后订阅状态没有更新怎么办？
进入用户面板查看订单状态，不要重复提交相同订单。若状态长时间未变化，可从工单入口选择付款问题，并写明支付方式和面板当前显示结果。