工單
適合處理帳戶存取、訂閱狀態、付款紀錄、退款申請、流量顯示、用戶端匯入、國際線路選擇與連線故障。需要補充資料時，可直接在原工單下繼續回覆。
預期回覆：工單會依提交順序進入處理佇列，實際處理時間取決於問題是否需要核對訂單、訂閱或線路資訊。狀態與回覆以使用者面板顯示為準。
前往工單 →客服與工單
帳戶、訂閱、付款、退款與連線問題，皆可從使用者面板提交工單。問題說明、補充資訊與後續回覆會保留在同一筆紀錄中，方便持續核對。
註冊不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可。提交工單前，請先登入對應帳戶，以便連結目前的訂閱與訂單紀錄。
選擇聯絡管道
本站目前以使用者面板工單作為正式支援入口。電子郵件與 Telegram 的公開狀態如下，請勿使用本站未公布的地址或帳號。
電子郵件
本站目前未公布客服電子郵件。帳戶、訂單與訂閱資料請透過使用者面板工單提交，避免寄送至無法核驗歸屬的地址。
適用情境：目前沒有公開電子郵件入口，因此不作為支援管道。
預期回覆：未公布的電子郵件地址不屬於本站受理範圍，也不提供回覆時間承諾。
Telegram
本站目前未公布 Telegram 聯絡帳號。請勿向搜尋結果、轉傳訊息或非本站頁面中的同名帳號提供帳戶憑證、訂單資料或訂閱資訊。
適用情境：目前沒有公開 Telegram 入口，因此不作為支援管道。
預期回覆：未公布的帳號不屬於本站受理範圍，也不提供回覆時間承諾。
提交前需準備的資訊
資訊完整有助於減少來回確認。請只提交定位問題所需的內容，不要在工單正文貼上密碼或完整訂閱網址。
帳戶與訂閱問題
說明目前登入所使用的使用者名稱、訂閱狀態頁面顯示的結果，以及問題發生於購買、續訂、升級或取得訂閱的哪個階段。中途升級時，方案差額會折算為剩餘天數；若顯示結果與預期不同，可附上使用者面板中的訂單紀錄說明。
付款與退款問題
說明使用的是支付寶、微信還是 USDT，並提供使用者面板中可見的訂單狀態。VPNGP 提供 14 天無理由退款；退款相關問題應在工單中選擇對應訂單，方便核對付款與訂閱狀態。
連線與線路問題
請寫明使用的平台，包括 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，並說明所選地區、線路類型、出現問題的應用情境及用戶端提示。VPNGP 涵蓋 100+ 國家 / 160+ 線路；同一問題也可列出已嘗試的其他線路，方便判斷是單一線路還是本地網路環境所致。
流量與裝置問題
月訂閱流量會依開通日每月重設，裝置數量不限。若對流量顯示、重設日期或多裝置連線狀態有疑問，請附上使用者面板中對應頁面的文字資訊，並說明問題出現在哪個平台。
先自行核對
部分連線問題可透過說明中心與使用手冊直接定位。若核對後仍未解決，再將已完成的步驟寫入工單。
無法登入使用者面板時該怎麼辦？
先確認使用的是註冊時設定的使用者名稱與密碼。註冊不需要電子郵件地址，因此無須等待電子郵件中的登入資料。仍無法進入時，可查看說明中心的帳戶與訂閱說明。
用戶端連線失敗時應提供哪些資訊？
提供平台名稱、用戶端顯示的錯誤提示、所選地區與線路類型，並說明是否已更新訂閱、切換其他線路及重新啟動用戶端。請勿貼上完整訂閱網址。
存取國際網站不穩定時該如何描述？
說明發生問題的網站或應用程式類別、使用的線路地區、問題是無法連線還是連線後中斷，並列出已嘗試的線路。客服會依據這些資訊區分本地網路、用戶端設定與國際線路問題。
付款後訂閱狀態沒有更新該怎麼辦？
進入使用者面板查看訂單狀態，請勿重複提交相同訂單。若狀態長時間未變更，可從工單入口選擇付款問題，並寫明付款方式與面板目前顯示的結果。